01
Service Desk
Centralização dos chamados por WhatsApp, e-mail ou canal combinado, com triagem, orientação e solução remota.
- Instalações e configurações
- Suporte a Windows, Office e sistemas
- Gestão de acessos e permissões
Suporte técnico de TI para empresas
Menos chamados parados. Mais produtividade para sua equipe.
A RMB Solutions estrutura e opera o suporte técnico da sua empresa com atendimento remoto e presencial, gestão de acessos, microinformática, redes, servidores, backup e Microsoft 365.
N1 / N1.5triagem, orientação e resolução
Remoto + localatendimento flexível
SLA e relatóriosvisão clara da operação
Suporte de TI completo para o dia a dia da operação.
Atendimento para usuários, estações, notebooks, aplicativos corporativos, conectividade, acessos e infraestrutura de apoio.
02
Field Service
Atendimento presencial sob demanda para resolver problemas que exigem visita técnica, troca ou validação local.
- Computadores, notebooks e periféricos
- Rede local, Wi-Fi e impressoras
- Vistorias preventivas periódicas
03
Gestão de Ativos
Inventário e controle de equipamentos, softwares, licenças e ciclo de vida dos ativos de TI.
- Mapeamento de hardware e software
- Controle de licenças
- Relatórios de inventário
04
Infra, redes e backup
Suporte especializado para servidores, Microsoft 365, firewall, VPN, backup e continuidade operacional.
- Windows Server, AD, DNS e DHCP
- SonicWall, MikroTik e UniFi
- Backup, restore e Disaster Recovery
Modelo de atendimento
Do diagnóstico ao plano de melhoria contínua.
A proposta é organizada conforme o tamanho da sua empresa, criticidade dos usuários, horário de atendimento e necessidade de visitas presenciais.
Enviar briefing por e-mailAssessment rápido
Levantamento de usuários, equipamentos, sistemas, rede, acessos, dores atuais e prioridades.
Plano de suporte
Definição de canais, escopo, SLA, recorrência, escalonamento e rotinas preventivas.
Operação assistida
Atendimento, documentação, base de conhecimento, controle de chamados e acompanhamento dos ofensores.
Relatório e evolução
Indicadores mensais para reduzir reincidência, melhorar prazos e orientar investimentos em TI.
Gestão com dados, não no improviso.
Acompanhe a operação com indicadores práticos para tomada de decisão, melhoria de SLA e redução de indisponibilidades.
TMAtempo médio de atendimento
TMEtempo médio de espera
SLAsolução dentro do prazo
Backlogchamados por status e aging
Para empresas sem TI interno
Tenha uma equipe técnica para cuidar de usuários, equipamentos, acessos, rede e problemas do dia a dia.
Para equipes de TI sobrecarregadas
Desafogue chamados recorrentes e concentre sua equipe em projetos, segurança e decisões estratégicas.
Para ambientes em crescimento
Organize inventário, padronize atendimento, documente processos e reduza riscos antes que virem incidentes.
Vamos organizar seu suporte?
Solicite uma avaliação do seu ambiente de TI.
Conte o cenário atual, a quantidade de usuários e os principais problemas. A RMB Solutions retorna com um caminho objetivo de atendimento.
Atendimento
Segunda a sexta, das 09h às 18h
Emergencial 24/7 sob acordo
Contato
WhatsApp: (11) 97735-0757
E-mail: contato@rmbsolutions.com.br
Santana de Parnaíba – SP